50
dní k prvým výsledkom
Top-CX
trajektória
Piloty
zákazníckej cesty nasadené
CX
meranie v pravidelnom rytme
01
Problém
Krátke, tlakové okno na to, aby sa Yettel merateľne priblížil k pozícii top-CX telekomu.
02
Čo urobil Monetize.CX
Sústredený 50-dňový CX šprint — opravy zákazníckych ciest, zlepšenia servisu a meranie, ktoré firma dokázala udržať bežať aj ďalej.
03
Merateľný výsledok
Prioritizovaná CX roadmapa s prvými pilotnými výhrami na ceste k top-CX statusu.
Čo práca zahŕňala
- 50-dňový CX šprint
- Piloty zákazníckej cesty
- Zlepšenia servisu
- Pravidelné CX meranie
- Prioritizovaná CX roadmapa
Chcete podobný výsledok?
Začnite 30-minútovou diagnostikou, kde vám uniká hodnota.