+143 645
nových používateľov aplikácie Moje O2
-10 %
prichádzajúcich hovorov
Rekordné
CES a NPS
10+
pilotov
01
Problém
Vysoká záťaž zákazníckej linky a adopcia aplikácie Moje O2 pod plánom.
02
Čo urobil Monetize.CX
10+ pilotov a CX analýz, ktoré prepojili dizajn zákazníckej cesty s digitálnou aktiváciou a znížením záťaže servisu.
03
Merateľný výsledok
Rekordné CES a NPS, rastúca adopcia a klesajúci počet hovorov.
Čo práca zahŕňala
- +143 645 nových používateľov aplikácie Moje O2
- -10 % prichádzajúcich hovorov
- Rekordné CES a NPS
- 10+ pilotov
- 10+ CX a biznis analýz
Chcete podobný výsledok?
Začnite 30-minútovou diagnostikou, kde vám uniká hodnota.