V skratke
Biznis case pre CX funguje vtedy, keď v peniazoch vyčísli jeden konkrétny leak, navrhne jeden cielený pilotný projekt na jeho uzavretie, stanoví metriku, ktorá to dokáže, a ukáže cenu nečinnosti. Tri strany, jedno číslo na sekciu — nie model zrelosti.
01
Vyčíslite leak
Počet dotknutých zákazníkov × hodnota v ohrození na zákazníka × pravdepodobnosť straty. Približné číslo, ktoré vedenie môže spochybniť, je lepšie než presné číslo, ktorému nikto neverí.
02
Naplánujte najmenší dôveryhodný pilotný projekt
4 až 6 týždňov, jeden krok journey, jeden vlastník, jedna metrika úspechu. Malý rozsah je to, čo dostane rozpočet.
03
Ukážte cenu nečinnosti
Vyčíslite, čo by leak spôsobil, ak by pokračoval ďalšie štyri štvrťroky. Práve toto porovnanie, nie jazyk CX, získava rozpočet.
Zistite, kde sa to týka aj vašej firmy.
Zistite svoje CX Leak Score