+54 %
Net Promoter Score
-83 %
problémov počas pobytu
+100 %
vyriešených reklamácií na mieste
10
týždňový pilot
01
Problém
Spokojnosť hostí pod priemerom skupiny TMR naprieč recenziami, NPS aj riešením reklamácií na mieste.
02
Čo urobil Monetize.CX
10-týždňový agilný CX pilot naprieč celou cestou hosťa, so zavedením role „Lady in Blue“ a Guest Messaging Hubu.
03
Merateľný výsledok
Z priemeru medzi 10 hotelmi TMR na top pozíciu vo všetkých sledovaných metrikách — následne replikované aj do ďalších zariadení TMR.
Čo práca zahŕňala
- +54 % Net Promoter Score
- -83 % nahlásených problémov počas pobytu
- +100 % reklamácií vyriešených priamo na mieste
- +66 % viditeľnosti pre manažment
- +32 % hostí plánujúcich návrat
- +11 % Global Review Index
- Proaktívna rola hosťa „Lady in Blue“
- Guest Messaging Hub (Messenger, Viber, SMS)
Chcete podobný výsledok?
Začnite 30-minútovou diagnostikou, kde vám uniká hodnota.