3
kroky za 6 mesiacov
NPS & CES
zavedené meranie
RFP & ROI
pre marketing automation
6
mesačný program
01
Problém
Vzťah s poistencami riadený voľne, bez štruktúrovanej spätnej väzby či retenčnej slučky.
02
Čo urobil Monetize.CX
6-mesačný program v troch krokoch: NPS spätná väzba a nový CES pilot, mapovanie zákazníckej cesty s kvantitatívnou analýzou komunikácie, následne biznis prípad pre marketing automation.
03
Merateľný výsledok
Retenčná a komunikačná roadmapa postavená na dôkazoch, s biznis prípadom a ROI pre marketing automation.
Čo práca zahŕňala
- Analýza a status Net Promoter Score
- Nový pilot Customer Effort Score (web, kontaktné centrum, osobne)
- Mapovanie a vizualizácia zákazníckej cesty
- Kvantitatívna analýza prichádzajúcej a odchádzajúcej komunikácie
- Výber nástroja pre marketing automation (RFI / RFP)
- Biznis prípad a ROI pre implementáciu
- Odporúčania pre procesy a personálne pokrytie
Chcete podobný výsledok?
Začnite 30-minútovou diagnostikou, kde vám uniká hodnota.