Sme experti na zákaznícku hodnotu. A jej monetizáciu_
“Sme nezávislí špecialisti, ktorí sú posadnutí analýzami a aktivitami, ktoré znížia mieru stratených zákazníkov (churn) a zvýšia ich spokojnosť (CX) a lojalitu (CLV).”
#ReStart > ako to funguje?
01

Zákaznícky audit.
Urobíme analýzu vašej súčasnej zákazníckej bázy z pohľadov, ktoré sú úplne nové. Definícia kľúčových zákazníkov pomôže určiť tých, ktorých firma nesmie stratiť, preto by na ich udržanie mala vynaložiť väčšinu kapacity. Kľúčové ukazovatele: CES, NPS, churn, CLV a iné.
02

Do hĺbky navnímame kľúčové zákaznícke segmenty.
Skutočne pochopiť zákaznícke chovanie a motivácie v rámci zákazníckych segmentov, čím prekonávame a kde zaostávame za zákazníckymi očakávaniami. Zístíme, či zákazníci skutočne kupujú to, čo predávate. Skrátka hodnotu.
03
Nasadíme rýchle pilotné testy zistení a zmien.
(A) cielené aktivity na zvýšenie počtu najhodnotnejších zákazníkov v báze – loviť marketingom čo najpresnejší typ zákazníka s najväčšou hodnotou. (B) Tých súčasných udržať. Odstrániť výzvy v zákazníckom vnímaní vašej firmy – odpracovať Top 5 vylepšení na vylepšenie.
Tieto chytré firmy nám dôverujú_

Inšpirácia vydavateľstvo
Infografika spolupráce s Forbes Česko za účelom zlepšenia retencie za 6 mesiacov (5 minút čítania).

Inšpirácia finančníctvo
Infografika spolupráce s ČSOB bankou na štyroch kľúčových projektoch za 6 mesiacov (5 minút čítania).

Inšpirácia telco
Infografika z aktivít v slovenskom O2. Čo sa dá za 12 mesiacov spraviť s firmou, ktorá už má prirodzenú férovnosť vo svojej DNA (5 minút čítania).

Inšpirácia poisťovníctvo
Infografika spolupráce so zdravotnou poisťovňou Dôvera v 3 kľúčových krokoch za 6 mesiacov (5 minút čítania).

Inšpirácia automotive
Infografika spolupráce s dílerstvom Renault o automatizácii marketingu a generovaní leadov (5 minút čítania).

Inšpirácia cestovný ruch
Prezentácia z unikátnych aktivít s veľkým dopadom z 6 mesačnej spolupráce s TMR / Hotel Bešeňová (10 minút čítania).

Inšpirácia bankovníctvo
Vyriešenie problému a jeho otestovanie len za sedem dní (5 minút čítania)

Telco inšpirácia II.
Pozrite sa, čo sa dá dosiahnuť za 50 dní na ceste k top CX firme. (7 minút čítania)

Telco inšpirácia III.
Jednostranový dokument o publikovateľných informáciách o produktových CX inováciach. (7 minút čítania)

Inšpirácia automotive II.
Založenie európskeho importéra áut s priamym predajom v troch krajinách (8 minút čítania).

" Som presvedčený o tom, že zameranie na zákazníka, zlepšenie vzťahu s nimi je ďalším a dlhodobým motorom firemného rastu práve cez lojalitu."
Peter Kmoško_
Moje meno je Peter Kmoško a som prvým a jedným z dvoch československých certifikovaných Customer Experience Profesionálom (CCXP). MonetizeCX som založil pred 3 rokmi po 17 rokoch strávených na stovkách zaujímavých projektov siahajúcich od start-upov (ArtNet, Behavera) a scale-upov (Exponea), cez stredne veľké spoločnosti (Tatry Mountain Resorts, Forbes), až k veľkým korporáciám (Microsoft, O2, ČSOB), kde som primárne riešil zameranie sa na zákazníka a následnú monetizáciu. Som porotcom vo viacerých renomovaných medzinárodných CX súťažiach a publikujem články, hostiteľom jediného praktického CX podcastu Generation.CX v regióne CZSK.





Radovan Oprendek_
Na analytickej časti projektov spolupracujem s Radovanom Oprendekom, ktorý má skúsenosti z vedenia veľkého retenčného tímu v O2 CZ a v súčasnosti pomáha firme Footshop ďalej rásť. Radovan rád analyzuje business idey a rozvíja ich do konkrétnych business iniciatív. Hľadá prepojenia a cesty pochopením fundamentálnych princípov a dát.

Forbes Česko o Monetize.CX_



Viac článkov a inšpirácií na blogu MonetizeCX na Medium.com.
Viac o inšpiratívnej generácii CX firiem na www.Generation.CX
Čo ostatní hovoria o spolupráci so mnou_
Prečítajte si spätnú väzbu na spoluprácu so mnou v oblastiach Customer Experience, Strategický Marketing alebo Digitálna Transformácia. Kvôli autenticite ponechané v pôvodnom znení - anglickom jazyku.










Máte otázky? Ste pripravený na zmenu? Ozvite sa_
Dohodnite si 30 minútovú nezáväznú online konzultáciu:
Napíšte, zavolajte:
Prihláste sa na odber nášho bulletinu_
Napíšte, zavolajte:
- peter.kmosko@monetize.CX
- +421 908 701 838
Autorské práva© 2025 Monetize.CX Všetky práva vyhradené.